«В Сибири обмен ресурсами между операторами связи чрезвычайно востребован»

Построение сетей связи требует от операторов больших финансовых затрат, при этом построенные сети или сооружения, как правило, имеют избыточный ресурс. Эти два фактора подталкивают операторов связи к сотрудничеству, несмотря на то что они могут быть на рынке прямыми конкурентами.

Редакция «Континента Сибирь» организовала среди операторов связи обсуждение проблем взаимодействия как способа снижения себестоимости услуг, что приобретает особенную актуальность в условиях финансового кризиса.

В обсуждении приняли участие:

• Армэн Гасарян — коммерческий директор новосибирского филиала ООО «СЦС Совинтел» (торговая марка «Билайн Бизнес») группы компаний «Вымпелком»;
• Александр Голенков — директор представительства национального оператора связи «Синтерра» в Новосибирской области;
• Владимир Деревяшкин — генеральный директор «Скай Линк — Новосибирск» (ЗАО «Новосибирская Сотовая Связь–450»);
• Сергей Иванников — директор представительства ОАО «МТТ» в Кемеровской области — компании ООО «КТС-сервис»;
• Роман Кравцов — первый заместитель директора сибирского филиала ОАО «Ростелеком» — коммерческий директор;
• Евгений Пепеляев — директор Новосибирского филиала ОАО «Вымпелком» (торговая марка «Билайн»);
• Михаил Полянцев — директор по взаимодействию с операторами связи Orange Business Services в России и СНГ;
  Виктор Пучков — директор департамента междугородной и международной связи ОАО «АРКТЕЛ»;
• Рашид Рафиков — коммерческий директор компании «РИСС-Телеком» (торговая марка Business Box);
• Дамир Тимершин — региональный управляющий директор компании «TELE2-Новосибирск».

— Несмотря на высокую конкуренцию между операторами, нередко они объединяют свои усилия в общих проектах. Что, как правило, подталкивает их к сотрудничеству? Приведите примеры подобной кооперации.

Сергей Иванников: — Примером такого сотрудничества может быть обмен каналами связи, что позволяет операторам обеспечивать их резервирование без дополнительных капитальных вложений. Для операторов сотовой связи характерен обмен площадками под размещение базовых станций или антенными башнями. Это помогает им обеспечивать хорошее покрытие, снизить капитальные вложения и себестоимость услуг.

Дамир Тимершин: — Сотовые компании действительно «обмениваются» базовыми станциями — это позволяет им, с одной стороны, сократить затраты на строительство, а с другой — значительно быстрее организовывать работы по развертыванию собственной сети.

Евгений Пепеляев: — В основном это касается снижения капитальных затрат. Такая практика существует уже давно и почти ничем не отличается от кооперации в других областях. Есть такие элементы сетей, которые могут использоваться сразу несколькими операторами, в основном это башенные сооружения и энергосистемы. Операторы строят подобные сооружения с учетом плана строительства другими операторами — с целью недопущения факта строительства аналогичных конструкций в непосредственной близости друг от друга. Обмен площадками происходит в равном количественном и качественном соотношении.

Роман Кравцов: — Динамично развивающийся рынок, постоянно растущие потребности клиентов в услугах связи, а также необходимость в оптимизации расходов подталкивают компании к сотрудничеству. Объединение операторов в общих проектах дает клиентам более полные пакетные предложения телекоммуникационных услуг, а самим игрокам рынка — взаимовыгодное сотрудничество и продвижение на рынке связи. Операторы объединяются для снижения издержек при закупке магистрального трафика.

Когда нам необходимо предоставить пользователю доступ в Интернет или услуги VPN, а ресурсом городского зонового продления владеет местный оператор, мы идем на взаимовыгодное партнерство. В этом случае «Ростелеком» как оператор первого уровня, предоставляющий доступ в сеть Интернет, взаимодействует с местными провайдерами и пользуется их ресурсами «последней мили».

Рашид Рафиков: — На самом деле подобные схемы — не редкость на любых рынках. Если предлагаемые провайдерами услуги пересекаются не полностью, то идея кооперации с целью полного закрытия потребностей целевой аудитории может быть вполне результативной. Клиент при этом считает, что у него один провайдер (да так оно фактически и есть, если договор заключается с одним провайдером). Главная цель такого сотрудничества — повышение конкурентной способности. Но надо понимать, что кооперируются только те провайдеры, каждый из которых гораздо более силен в своей области и обладает недостаточными ресурсами в другой. Характерный пример — широко известный новосибирский проект «СитиХоумнет», объединение сети кабельного ТВ «Сити» и городской интернет-сети «Хоумнет».

Михаил Полянцев: — Основная причина сотрудничества операторов — это желание заказчиков получать комплекс телекоммуникационных услуг от одного поставщика. Операторы, не имеющие разрешения надзорных органов на предоставление того или иного вида услуг связи, вынуждены сотрудничать с лицензированными поставщиками. То есть осуществлять присоединение к зоновой сети другого оператора для пропуска междугородного и международного трафика или, например, выступать агентом оператора дальней связи, чтобы самостоятельно предлагать услуги междугородной и международной связи. Другой пример — конвергенция фиксированной и мобильной связи, услуга, которую наша компания предлагает совместно с мобильными операторами, позволяющая заказчикам объединить в единую корпоративную телефонную сеть и фиксированные, и мобильные, телефоны.

Виктор Пучков: — Если говорить о рынке дальней связи, то построение собственной сети — весьма дорогой проект, поэтому возникает необходимость присоединения своей сети к сети другого оператора связи, конкуренту, в целях пропуска через нее телефонного трафика своих клиентов. Сейчас наша компания использует сети других операторов связи по некоторым направлениям — так же, как другие операторы используют нашу сеть. Для обеспечения МГ/МН телефонной связи в соответствии с законодательством РФ каждый оператор МГ/МН связи присоединяет к своей сети внутризонового оператора, к которым в свою очередь присоединены сети местных операторов.

— Как часто между сторонами возникают проблемы при согласовании условий участия в проекте? Какие это проблемы, как они решаются?

Александр Голенков: — Говоря о проблемах, хотелось бы отметить вопрос стыковки сетей. Независимых точек обмена трафиком типа новосибирского Internet Exchange на территории СФО крайне мало, а следовательно, чтобы состыковаться, операторы должны решить вопросы «последней мили». И часто стыковки выполняются на площадке третьего оператора (с ним оба партнера уже имеют стыки), который, естественно, хочет получить прибыль с обоих партнеров. Для того чтобы эта проблема не возникала, в своих ЦОДах мы придерживаемся политики открытости по организации стыков между всеми участниками телеком-сообщества.

Рашид Рафиков: — Наша компания не участвует в совместных проектах с высокой степенью пересекаемости. Но мы использовали схемы сотрудничества с операторами, работающими в смежных областях (пересечение интересов есть, но небольшое). Например, мы уже давно и активно стали предлагать нашим клиентам, помимо традиционного для нас доступа в Интернет, еще и услуги телефонии по агентским схемам — до тех пор, пока сами не стали активно развивать это направление в рамках федерального проекта. Ну а совсем без проблем в таких случаях, конечно, трудно обойтись. Самая существенная — распределение зон ответственности между операторами (что особенно актуально в случаях когда услуги сильно взаимосвязаны и не абсолютно параллельны). Возможность возникновения таких проблем надо четко оговаривать при согласовании условий сотрудничества, а при их решении (невзирая на степень конфликта) прежде всего не должен пострадать клиент, иначе нет смысла в такой кооперации.

— Насколько среди сибирских операторов развито предложение собственных ресурсов для нужд других операторов (технические, сервисные ресурсы, аутсорсинг)? В каких ресурсах операторы нуждаются больше всего?

Армэн Гасарян: — Операторский рынок можно назвать развивающимся, магистральных операторов не так много, каждый имеет некий объем ресурсов, который предлагает на рынке. Технические возможности, безусловно, у всех разные, сервисные ресурсы, как правило, равноценны, а вот аутсорсингом занимаются далеко не все. Хотя в последнее время идет развитие этого направления.

Михаил Полянцев: — Использование ресурсов сторонних операторов в 99% случаев ограничивается арендой инфраструктуры — магистральные каналы, «последняя миля». Это продиктовано размерами региона и монопольным положением операторов связи.

Александр Голенков: — Сибирь — очень показательный в этом смысле регион. Во-первых, это второй по площади федеральный округ в стране. В результате высокое проникновение инфраструктуры связи заметно только в крупных городах, в то время как в остальных населенных пунктах наземная инфраструктура порой отсутствует вовсе. Во-вторых, в Сибири сосредоточена целая россыпь крупных промышленных центров, причем это не только сырьевая промышленность, но и мощные производства. Также в Сибири находятся крупнейшие университетские базы, известные своими научными школами и потенциалом. Таким образом, спрос на услуги связи очень высок.

В таких условиях обмен ресурсами между операторами очень востребован. И если в городах нужный вариант решения найти достаточно просто, то на уровне райцентров и удаленных регионов проблемы при организации связи чаще всего решаются с помощью инфраструктуры крупнейшего в Сибири оператора — ОАО «Сибирьтелеком» или VSAT-операторов.

Виктор Пучков: — Мы заказываем канальные ресурсы для организации присоединения своих точек в субъектах РФ к нашему центральному узлу связи, находящемуся в Новосибирске. Арендованные канальные ресурсы используются для обеспечения «последней мили».

Роман Кравцов: — Среди операторов в Сибири достаточно широко развито предложение собственных ресурсов для нужд других операторов. Многие компании сегодня построили свои собственные сети «последней мили» и предоставляют их в аренду более крупным игрокам. Например, «Ростелеком» широко потребляет услуги «последней мили» при реализации VPN. С другой стороны, мы предоставляем услуги частичного технического аутсорсинга в нашем ЦОДе, где созданы все условия для хранения и обслуживания серверов наших корпоративных клиентов, контент-держателей, провайдеров. Мы обеспечиваем электропитание, осмотр этого оборудования и его работу.

При развитии сетей «последней мили» «Ростелеком» пользуется услугами по строительству объектов связи специализированных строительных компаний.

Каждый оператор нуждается в различных ресурсах: магистральным операторам необходима «последняя миля», местным — сеть междугородной и международной связи, сотовым — Интернет на высоких скоростях. У каждого оператора свои нужды и проблемы, и они меняются в зависимости от исторических реалий и потребностей клиента.

Рашид Рафиков: — Некоторое время назад многие провайдеры стали стремиться к предоставлению полного спектра основных и смежных услуг своими силами (что вело к неоправданному раздуванию штата и текущим затратам), но теперь тенденции таковы (и сложности в экономике тому дополнительно способствуют), что операторы своими силами занимаются предоставлением только приоритетных для себя услуг. Остальные потребности (как собственные, так и нужды клиентов) отдаются на аутсорсинг или субподряд, иногда даже конкурирующим по основному бизнесу компаниям, если данная аутсорсинг-услуга у них считается приоритетной. Обычно это монтажные работы по прокладке оптико-волоконных линий, обслуживание и системное администрирование компьютерных систем (как правило, не являющихся основным сетевым оборудованием), услуги веб-конструирования, веб-хостинга и ДАТА-центров.

Это вполне нормально. Ведь клиенты в итоге получают от провайдера набор качественных услуг, и совсем не обязательно это обходится клиенту дороже, чем если бы это сделал сам провайдер.

— Удовлетворены ли операторы качеством предлагаемых ресурсов?

Виктор Пучков: — В областях высокой концентрации клиентской базы действует большое количество операторов связи, предлагающих свои ресурсы, что дает возможность выбора наиболее подходящего по многим параметрам. В тех районах, где действует очень ограниченное количество операторов, выбирать не приходится, и зачастую качество связи страдает.

— Какие решения операторы, объединившись, сегодня могут предложить государственным учреждениям для обеспечения их нужд?

Виктор Пучков: — Возьмем, к примеру, услугу телевидения (неважно, HDTV или IP). У одного оператора связи нет лицензии на оказание такой услуги, однако он имеет технические ресурсы для ее обеспечения. Другой оператор имеет соответствующую лицензию, но технических ресурсов недостаточно. Такие операторы объединяют свои усилия и оба оказываются в выигрыше: с одной стороны, у оператора связи есть возможность оказания услуги, с другой — эта возможность доступна большему количеству заинтересованных клиентов. Можно выделить две схемы такого сотрудничества: когда оператор связи, имеющий технические ресурсы, выступает агентом или арендодателем — оба варианта позволяют операторам связи оказывать полный комплекс услуг.

Александр Голенков: — Могу привести в качестве примера наш проект в рамках программы «мини-сетей WiMAX». В этом году совместно с нашим партнером — компанией «СВР-Центр» — были построены WiMAX-сети в восьми населенных пунктах Красноярского края: Дзержинское, Енисейск, Иланский, Нижний Ингаш, Нижняя Пойма, Октябрьский, Северо-Енисейск, Уяр. На их базе наш партнер создал сеть для нужд администрации края.

Причем коллеги получили поддержку администрации, предоставив детальный план создания ведомственной сети с этапами развертывания WiMAX-сетей, сроками, инвестициями и пр.

Владимир Деревяшкин: — Конвергентные решения на базе технологии CDMA и технологий фиксированной связи позволяют расширить возможности последней и предложить потребителям новые сервисы. Например, организацию «последней мили» в местах, не обеспеченных фиксированной связью, в том числе предоставление городских номеров там, где фиксированная связь отсутствует. Причем преимуществом данного решения также является оперативность, связь предоставляется в максимально короткие сроки.

Дамир Тимершин: — Сегодня мы думаем о создании в Новосибирской области организации под условным названием «Союз связистов», которая объединит в себе все компании, предоставляющие услуги связи. Появление такой организации позволило бы сразу решить несколько проблем. Во-первых, вывести процесс взаимодействия между различными компаниями в области связи на совершенно иной уровень. Во-вторых, совместно участвовать в реализации социальных проектов: обеспечении качественной связью социально незащищенных слоев населения, муниципальных учреждений (школы, больницы, детские дома и пр.), удаленных районов области. В-третьих, организовывать различные мероприятия, нацеленные на повышение качества услуг в области связи. В-четвертых, решать проблемы с привлечением квалифицированного персонала путем взаимодействия с профильными учебными заведениями, готовить собственные кадры.

— Какие особые условия и привилегии сегодня предлагают операторы VIP-клиентам?

Рашид Рафиков: — Прежде всего VIP-клиент получает повышенный уровень сервиса. Индивидуальное обслуживание, максимально быстрое время реагирования, приоритет в очередности обслуживания, технические приоритеты в настройках сетевой маршрутизации, улучшенные качественные характеристики канала, дополнительные сервисы как бесплатное приложение к основным.

Александр Голенков: — Традиционно крупным заказчикам предоставляется не только полный набор телекоммуникационных услуг из одних рук (так называемый принцип «одного окна») и соответствующие скидки, но и, например, рассрочки по платежам за поставку оборудования и т. п.

Еще одним примером специальных условий может служить наша политика предоставления услуг национальной сети ЦОДа «Синтерры». При размещении своих ресурсов в нескольких ЦОДах «Синтерры» партнеры компании получают пакет услуг, в состав которых включены технологические VPN между арендуемыми площадками. Такие условия делают региональный ЦОД привлекательным не только для местного бизнеса, но и для представителей национальных и международных компаний.

Михаил Полянцев: — Для корпоративных заказчиков особо критичным параметром телекоммуникационных услуг является качество предоставляемого сервиса. К примеру, в рамках дополнительных соглашений мы предлагаем им услугу end-to-end SLA — гарантированные параметры соглашения об уровне качества, распространяющиеся на работу не только магистральных каналов и «последних миль», но и оконечного оборудования заказчика. Кроме того, в рамках комплексных проектов Orange отвечает за выполнение всех работ по проекту «под ключ», в том числе за организацию локальных корпоративных сетей, оборудование серверных помещений и т. п.

Владимир Деревяшкин: — В отношении VIP-клиентов приоритетным направлением является предоставление им индивидуальных сервисов. Так, «Скай Линк — Новосибирск» для своих VIP-клиентов предлагает индивидуальные тарифные планы, ориентированные на нужды конкретного клиента, гибкие индивидуальные условия, персональные скидки. За такими клиентами закрепляется персональный менеджер, который будет вести клиента, информировать его о новых услугах, возможностях, вести документацию.

— Насколько компаниями, работающими в Сибири, востребованы услуги на стыке мобильной и фиксированной связи — конвергентные услуги (FMC, Fixed Mobile Convergence)? Какие именно сервисы FMC им нужны? В чем сложности продвижения услуг FMC на рынке?

Армэн Гасарян: — Рынок потребления этой услуги только формируется, однако можно однозначно сказать, что спрос на нее есть. Очень удобно иметь возможность позвонить со стационарного телефона на мобильный, используя короткий номер, и при этом иметь льготную тарификацию на это направление звонка. Или, например, иметь возможность попасть через GPRS или 3G в защищенную корпоративную сеть без лишних и сложных манипуляций. И это всего лишь несколько преимуществ. Вся сложность продвижения заключается только в том, что эти преимущества сегодня неочевидны для потребителей. Но мы работаем над этим и уверены в успехе продукта FMC.

Сергей Иванников: — На сегодня данная услуга еще не нашла широкого применения. Как правило, вся конвергенция заканчивается приобретением городского номера у оператора сотовой связи. На рынке услуг связи уже есть предложения конвергентных услуг, это услуга «Универсальный номер».

Владелец номера может самостоятельно управлять прохождением входящего вызова на этот номер. Например, в будний день — на номер офисного телефона, вечером — на сотовый номер и/или домашний. При поездке в командировку — на стационарный или сотовый телефон в другом городе. Таким образом, всегда оставаясь на связи с одним номером телефона, вы при этом оптимизируете затраты на связь и делаете применение телефона более удобным. Управлениее данной услугой осуществляется через Интернет или SMS. Эта услуга еще не нашла широкого применения, поскольку требует сложного маркетингового подхода в продвижении, а также сложна в администрировании, т. е. требует элементарных технических знаний от пользователя такой услуги. Иначе он замучает оператора запросами, да и сам будет без связи.

Михаил Полянцев: — Конвергенция фиксированной и мобильной связи востребована корпоративными заказчиками с крупными филиальными сетями, заинтересованными в едином поставщике всех видов услуг связи. FMC позволяет объединить в рамках единого номерного плана все подразделения компании, при этом предоставляя заказчику единую точку контакта и оптимальные тарифные планы.

Владимир Деревяшкин: — Востребованность конвергентных услуг растет вместе с потребностями участников рынка. В настоящее время в сфере телекоммуникаций наблюдается тенденция, когда все большее количество голосового трафика передается по мобильным сетям. В связи с этим развитие сотрудничества между операторами позволит расширить возможности организации связи через сети мобильных и/или фиксированных операторов в зависимости от качества покрытия в каждой конкретной точке, от тарифов и т. д. Привлекательным как для корпоративного, так и для домашнего использования в будущем может стать вариант, когда пользователь в зоне действия фиксированного оператора дома или в офисе может использовать фиксированный доступ через свой мобильный телефон. При этом сохраняются единая телефонная книга и большое количество дополнительных сервисов.

Рашид Рафиков: — Непростая ситуация в экономике ведет к тому, что эти услуги могут быть активно востребованы в одном случае — если сумма нескольких услуг, полученных от одного провайдера, будет не выше суммы стоимости этих же услуг, полученных от разных провайдеров. А удобство FMC для клиентов в виде уменьшения бухгалтерских документов, пожалуй, может иметь реальное решающее значение в другие, более радужные для бизнеса клиентов времена.

Сергей Минин, «Континент-Сибирь», №34 (377)

К списку