Уважаемые клиенты, представляем вам ответы на часто задаваемые вопросы:

Вопрос: Что делать в случае длительного дозвона до платформы (более 10 сек)?
Ответ: Среднее время ожидания ответа платформы «АРКТЕЛ» составляет 5-7 секунд. Если вы ждете больше, пожалуйста, убедитесь, что у Вас телефонные линии работают в тональном режиме. Чтобы переключиться в тональный режим, Вам необходимо сделать заявку Вашему оператору местной связи (например, ОАО «Волгателеком» или ООО «АДС»).

Вопрос: После набора номера все время занято, что делать?
Ответ: Убедитесь в правильности набора номера: Для звонков по России набирайте: 8 + код города + номер абонента # Для звонков за пределы страны набирайте: 8 + 10 + код страны + код города + номер абонента #

Вопрос: Приходится заново дозваниваться, если номер вызываемого абонента оказывается занятым или не отвечает. Как можно ускорить повторный набор номера?
Ответ:

• Для повторного набора номера Вам достаточно нажать комбинацию клавиш: «*» (звездочка) и «#» (решетка)
• Или вы можете занести в память вашего персонального кода до 10 часто вызываемых номеров. Для этого нужно набрать номер вызываемого абонента, далее нажать «*», код сокращенного набора (от 0 до 9) и затем «#» (одновременно происходит дозвон до абонента). В дальнейшем, для сокращенного набора номера нажмите «*», запрограммированный код сокращенного набора (от 0 до 9) и затем «#».

Вопрос: Не проходит звонок на Нижегородскую область, попадаю в другой город. Что делать?
Ответ: Набор телефонных номеров Нижегородской области необходимо совершать в полном федеральном формате: 8 + федеральный код города + номер абонента. Например, для звонка в г. Дзержинск необходимо набирать: 8 + 8313 + номер абонента (а не 8 + 23 + номер абонента).

Вопрос: При звонке выдается сообщение о занятости кода…
Ответ: Необходимо увеличить «корпоративность», то есть, максимальное количество одновременных подключений. Для этого направьте заявку Вашему персональному менеджеру по электронной почте или позвоните ему по телефону: (831) 272-06-72.

Вопрос: Не проходит факс, низкое качество связи - в чем причина?
Ответ: При подобной ситуации необходимо позвонить в службу технической поддержки «АРКТЕЛ» по телефону: (831) 272-06-03.

Вопрос: В конце месяца пришло сразу два счета за услуги связи по безлимитным тарифным планам вместо одного, почему?
Ответ: Два счета приходят абонентам, пользующимися безлимитными тарифными планами, в том случае, если звонки совершались абонентами вне установленного тарифным планом временного интервала, либо в выходные дни.

Вопрос: Что делать, если при длительном ожидании ответа абонента происходит разъединение?
Ответ: Время ожидания ответа абонента в нашей системе составляет 30 секунд, после этого автоматически происходит разъединение. Чтобы узнать, как можно ускорить повторный набор номера, смотрите ответ на вопрос №3.

Вопрос: Почему при звонке на мобильный телефон у вызываемого абонента определяется мой московский номер?
Ответ: Звонок проходит через наш узел междугородной связи, находящийся в Москве.

Вопрос: Что делать, если у нас сменился офис или телефонное оборудование?
Ответ: Вам необходимо подать заявку через персонального менеджера «АРКТЕЛ» на перенастройку оборудования.

Вопрос: Что делать, если не пришла детализация по звонкам по безлимитному тарифному плану?
Ответ: При подключении к любому из безлимитных тарифных планов не тарифицируются звонки, совершаемые в установленный временной промежуток и по установленным данным тарифом направлениям. При желании Вы можете подать заявку персональному менеджеру «АРКТЕЛ» на получение детализации Ваших разговоров.

Вопрос: Номер доступа занят, что делать?
Ответ: Убедитесь, что в данный момент Ваша городская линия свободна. Технические возможности оборудования «АРКТЕЛ» исключают возможность перегрузки номера доступа.

Вопрос: Как звонить с помощью телефонной карты «АРКТЕЛ» с мобильных телефонов?
Ответ:

• Необходимо добавить в записную книгу контакт «АРКТЕЛ», в который занести комбинацию: 2720695р (р — пауза), ваш pin код, #, после выхода на платформу, набрать номер абонента (см. ответ на вопрос №2).
• Также можно воспользоваться службой дозвона через оператора по телефону: (831) 272-06-02

Вопрос: Как воспользоваться телефонными картами «АРКТЕЛ» в других городах России?
Ответ:

• На данный момент представительства компании работают в 11 городах России. Для звонков по телефонным картам «АРКТЕЛ» в этих городах необходимо набрать один из номеров доступа, затем номер абонента (смотрите ответ на вопрос №2). Стоимость звонков будет рассчитываться, исходя из тарифов того города, в котором вы находитесь (без дополнительных наценок).
• Номера автоматического доступа городов: